3月8日是国际劳动妇女节，这一天，是为庆祝妇女在经济、政治和社会等领域作出的重要贡献和取得的巨大成就而设立的节日。在昆明市网格化管理的岗位上，活跃着14000余名女性工作者，占全市网格化管理工作人员的49%。她们分布在网格化管理的所有的环节、各个岗位，在各自的领域彰显着属于网格人的“她”力量。
在三八妇女节来临之际，网格昆明邀请了三位网格化管理领域的女性工作者分享她们的故事。虽然百般的注解无法构成她们的万分之一，但正因为有了她们在岗位上兢兢业业的付出，才更能彰显网格化管理领域的女性力量。
遇到影响市容的烦心事，不少市民会通过网格昆明进行投诉。市民投诉的问题和提出的建议，是如何有效地被反馈和解决的？作为市网格中心指挥大厅的班长，郭婷就像一名“大厨”，能够精准地完成案件受理、派件等精细分派的工作，将案件送达到相应的处置环节，提升处置的效率。
从最初12319热线的一名话务员到如今成为指挥大厅的班长，郭婷已经在网格化管理的道路上前行了12年。“接线、派件、协调……涉及网格化管理所有的环节的工作可以说我都干过，所以对案件受理、精细分派也有自己的一些心得和体会，这些我也都会分享给大厅的工作人员，提高大家的工作效率，更好地满足市民的期待。”郭婷说。
作为大厅的班长，每天上午9点，郭婷会和副班长一起开展人员到岗到位情况核查、进行大厅巡查，之后就会针对派遣案件、沟通反馈等情况做研判，对案件有关数据进行分析，针对收集到的问题进行分类处理。除此以外，还要随时回应大厅工作人员的帮助请求，开展业务知识培训等等。每天的工作，忙碌而充实。
“从事这份工作之后我最大的感受是自己的学习能力增强了，而且沟通的能力也在不断变强。”郭婷说，作为指挥大厅的工作人员，有必要进行案件的分配，这其中就涉及到研判案件的归属和权责单位，若遇到权责单位涉及多部门的情况，就需要及时做沟通。“在这样的一个过程里我的沟通能力逐步的提升，针对不同的案件我也会有明确的目的性地去查资料，了解各种法律和法规，不断的提高自己的业务能力。”郭婷说，虽然工作中常常会遇到多线对接难以处置的问题，也会有丧气的时候，但这份工作给予她的满足感让这些困难在无形中消弭了。
“在我们的工作中有一个很重要的环节是对市民进行反馈。有时是与市民沟通案件的处置进度，有时是了解市民对处置结果是否满意。这时我们常常会收到来自市民的肯定和认可，每到这种时候，我都会觉得之前付出的努力都是非常值得的。”郭婷说。
作为一名从事网格化管理工作的女性，郭婷认为，女孩子从事这份工作有自己的优势，例如有耐心、细心、专业，而且在沟通方面更有共情力。“无论是上传下达还是和市民沟通，我们的女孩子们都有很强的共情能力，在沟通上也更能得到市民的理解和认同。”
作为一名已经工作十多年的女性工作者，在即将到来的三八妇女节，希望女性朋友们能够不断提高个人的专业度，成为更自信的专业人员。“希望大家都能更好地通过自己的努力做自己想做的事。”郭婷说。
穿着简单干练，满脸阳光笑容，是不少人初见吴世芸的第一印象。吴世芸从事网格化管理工作12年，做过后勤保障、案件受理员、值班长……一路走来，也接触了网格化管理大大小小各项工作。“目前我们智慧科的工作主要是负责市、区两级的考核工作，开展吹哨报到、接诉即办等相关工作。”
“随着城市管理越来越精细，对网格化管理工作的要求也越来越高。我的工作内容里包含了考核的部分，也有上传下达的职责，注定这不是一份会讨喜的工作。”对于自己的工作内容，吴世芸十分坦诚。承担着“再监督”的职责，注定会遇到不被理解的状态，但即使是这样，做好工作仍是吴世芸的第一目标。
“对于我们的工作来说，不仅每一天都是新的开始，而且由于考核是不分节假日的，对于大家来说都有压力。刚开始做这份工作的时候，我也会因为案件的派遣和处置与街道、社区的工作人员有争执，包括现在我们的科员也会因为沟通的问题生气。但我都会告诉自己和同事，完成工作，给市民一个满意的答复才是我们的第一目标，不能因为情绪阻碍我们完成工作的步伐。”吴世芸说，每当科员在工作中遇到沟通不畅等情况时，她都会通过谈话等方式开导他们、纾解他们的情绪，通过个人上或者更换对接人等方式继续推进工作。
闲暇时，吴世芸还会和科员一起聊天谈心，玩解压玩具，通过各种方式调节工作中带来的压力。也正是这样情绪稳定的工作态度，让她收获了好心态的评价，也让处室的工作氛围越来越有朝气。
“网格化管理是一种很先进的管理模式，通过广泛的吸纳民众意见和建议，不仅增强了民众对网格化管理工作的认同感和满意度，还提高了民众参与社会治理的积极性。我相信在未来的工作中，网格化管理也将继续发挥它的重要作用，为社会的持续发展和进步做出更多的贡献。”吴世芸认为，要成为一名好的网格化管理工作人员，不仅要有耐心，更要有好的自我调节能力和终身学习的意识。“网格化管理工作在不断前进，对工作人员的本领要求也慢慢变得高，只有不断保持学习的状态和应对挑战自我调节的能力，才能更好地胜任这份工作。”
三八妇女节来临，对于常年工作在网格化管理路上的女性同胞们，吴世芸也送上了自己的祝福。“希望每一位女性工作者都能找到符合自己的工作节奏和生活节奏，拥有好的心态，才能让自己的生活和工作更加快乐。”吴世芸说。
上午8点，昆明天光大亮，骑上自己的电动车，五华区网格监督员侯美杰也开始了自己一天的工作。作为一名网格监督员，侯美杰每天的工作都在路面上，小广告张贴、垃圾暴露、非机动车乱停放，这些常见的大大小小的市容问题都逃不过她的眼睛。“我觉得我们网格员就像是城市的眼睛，我们每天的巡查都在发现城市中有待提升的一些问题，上报这样一些问题、解决这样一些问题，让城市的面貌变得更好。”侯美杰说。
侯美杰家住普吉街道，巡查的片区也在普吉街道。和她同组的成员有11个，他们每天按照轮值排班进行巡查。“我们每天早上8点开始巡查，晚上7点下班，除了中午的休息时间之外，基本上所有工作的时间都在路上。由于普吉片区面积较大，大多数时候我们网格监督员都是骑电动车开展巡查。即使是这样，巡查起来也要花费不少时间。”侯美杰说。
全天在巡查路上，巡查员们没固定的休息区域，每天可以休息的时间也只有中午吃饭的时间，有时碰到下雨，还能稍微躲一躲雨。即使工作条件并不理想，但如今，侯美杰已经习惯了这样的工作节奏，每天出门时，侯美杰会自己带上水杯，有些时候带上饭菜，趁着中午时间到驿站或是爱心休息点喝水、休息。
刚到巡查点位，侯美杰看到路边的电动车停放得七歪八扭，就赶紧戴上了手套开始整理。“平时在路上巡查的时候，看到这一类小广告张贴、非机动车乱停等情况都不会上报，一般就是现场自己处理。”利落地挪完车，看到一旁的垃圾桶边放着一袋垃圾，侯美杰又动手把垃圾扔进了垃圾桶。“像这些举手之劳的小事我们在巡查过程中就会顺手做了，如果碰到一些自己解决不了的问题，就通过系统来进行上报。”侯美杰说。
今年是侯美杰从事网格监督员工作的第七年，虽然常年在路上风吹日晒，但侯美杰对自己的工作颇有自豪感。“我们的工作说简单也简单，说难也很难。不是所有人都可以坚持这样常年在户外巡查，而且因为案件涉及的类目很多，要掌握什么案件上报到什么类别，哪些案件大概需要如何协调处理，要自己在日常工作中用心观察、学习、了解。”侯美杰说，自己就住在普吉片区，切身地在工作中感受着片区的变化。“从事网格监督员工作那么多年，我深刻地感受到片区越来越干净、越来越漂亮，一想到在这之中有我的一份贡献，心里的自豪感会油然而生。”
在侯美杰所在的小组里，11人中就有10名是女性工作人员。“我认为我们女性工作者在工作里也是当仁不让很优秀的群体，大家能吃苦、有耐心还很细心，从事工作的过程中也很有责任心，是一个非常团结且负责任的团体。”侯美杰说。
随着三八妇女节的到来，侯美杰也送上了自己对于女性同胞们的祝福：“三八妇女节来了，希望所有的女性工作者都可以在忙于工作的同时关注自己的身体健康，开开心心工作，快快乐乐回家。”
